Les missions
L'information
Le conseil
L'AFOC met à la disposition de ses adhérents un service de conseil juridique et de traitement amiable des litiges individuels qu'ils peuvent rencontrer dans leur vie quotidienne, dans tous les domaines de la consommation, téléphonie, automobile, banques, démarchage...
En outre, l'AFOC est agréée pour agir en justice afin d'y défendre l'intérêt collectif des consommateurs.
La représentation des consommateurs
L'AFOC, association agréée par les pouvoirs publics, défend les intérêts des consommateurs et les représente dans les principales instances de concertation face aux professionnels et aux administrations, qu'elles soient transversales (conseil national de la consommation, commission de sécurité des consommateurs, l'AFNOR ...) ou sectorielles (comité consultatif du secteur financier, commissions de surendettement ...).
L'AFOC dialogue aussi en direct avec les entreprises privées de différents secteurs et les grandes entreprises du secteur public (la Poste, EDF, GDF Suez, SNCF ...)
La formation des militants et des consommateurs
La formation des militants et des consommateurs représente parallèlement un élément clé de la politique de l'AFOC s'agissant d'un mouvement qui fait appel aux compétences des militants de notre organisation et qui entend ériger le consommateur en contre-pouvoir susceptible d'améliorer l'efficience du système économique et social.
Cette formation s'avère déjà double : interne, par l'organisation de stages nationaux et locaux à destination des militants de l'organisation et relatifs aux problèmes de consommation; ensuite externe, par la participation à des sessions de formation et d'éducation des consommateurs.
La défense des locataires
Dans le domaine du logement, l'AFOC siège en tant qu'association nationale de locataires représentative à la commission nationale de concertation.
Elle est également présente au niveau local dans les commissions départementales de conciliation, ainsi que dans les conseils d'administration et les conseils de concertation locative des organismes HLM.